Všeobecné obchodné podmienky
Posledná aktualizácia: 14. júla 2026
1. Poskytovateľ služieb
M-Flow s.r.o.
Sídlo: Piesková 9984/16, 831 06 Bratislava – Rača
IČO: 57 064 059
DIČ: 2122557635
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 52756/S
E-mail: info@mflow.sk
Web: mflow.sk
(ďalej len „Poskytovateľ“)
2. Predmet služieb
Poskytovateľ poskytuje podnikateľským subjektom (ďalej len „Klient“) služby v oblasti automatizácie zákazníckej komunikácie prostredníctvom digitálneho AI asistenta (ďalej len „Služba“ alebo „Alex“). Služba zahŕňa najmä:
- automatizovanú odpoveď na zákaznícke dopyty (web chat, sociálne siete, SMS),
- rezerváciu termínov do kalendára Klienta,
- spracovanie zmeškaných hovorov a následnú komunikáciu,
- zber a správu recenzií,
- vedenie databázy kontaktov (CRM) a súvisiace automatizácie.
Presný rozsah Služby je určený zvoleným balíkom podľa aktuálneho cenníka na mflow.sk alebo individuálnou ponukou potvrdenou oboma stranami.
3. Určenie pre podnikateľov (B2B)
Služby Poskytovateľa sú určené výlučne podnikateľským subjektom. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Klientom sa riadi ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov. Ustanovenia o ochrane spotrebiteľa sa na tento vzťah nevzťahujú.
4. Uzavretie zmluvy a ceny
Zmluva vzniká potvrdením objednávky alebo cenovej ponuky Klientom (e-mailom alebo písomne) a uhradením jednorazového implementačného poplatku, ak je súčasťou zvoleného balíka.
Ceny Služieb sú uvedené na mflow.sk alebo v individuálnej ponuke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo ceny meniť; pre existujúcich Klientov platia ceny dohodnuté pri uzavretí zmluvy, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
- Jednorazový implementačný poplatok – pokrýva nastavenie, konfiguráciu a spustenie Služby.
- Mesačný poplatok – pokrýva prevádzku, monitoring a priebežnú optimalizáciu Služby.
5. Platobné podmienky
Mesačný poplatok je splatný vopred, na základe faktúry so splatnosťou 14 dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Pri omeškaní platby o viac ako 14 dní po splatnosti je Poskytovateľ oprávnený Službu dočasne pozastaviť až do úhrady. Pozastavenie Služby nemá vplyv na povinnosť uhradiť splatné poplatky.
6. Trvanie a ukončenie zmluvy
Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Ktorákoľvek strana môže zmluvu vypovedať písomne (postačuje e-mail) s výpovednou lehotou 30 dní, ktorá začína plynúť prvým dňom nasledujúceho kalendárneho mesiaca.
Implementačný poplatok je nevratný, keďže pokrýva už vykonanú prácu pri nasadení Služby.
Po ukončení zmluvy Poskytovateľ na požiadanie odovzdá Klientovi export jeho kontaktnej databázy vo formáte CSV.
7. Povinnosti Klienta
- Poskytnúť Poskytovateľovi súčinnosť a podklady potrebné na nasadenie a prevádzku Služby (prístupy, informácie o službách, cenníky, otváracie hodiny a pod.).
- Zabezpečiť, aby informácie poskytnuté na účely komunikácie s koncovými zákazníkmi boli pravdivé a aktuálne.
- Informovať svojich zákazníkov o spracúvaní osobných údajov v súlade s platnou legislatívou (GDPR), vrátane skutočnosti, že časť komunikácie zabezpečuje automatizovaný systém.
8. Povinnosti a zodpovednosť Poskytovateľa
Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Službu s odbornou starostlivosťou a udržiavať jej funkčnosť. Služba je postavená na technológiách tretích strán (AI modely, komunikačné a CRM platformy), a preto Poskytovateľ negarantuje 100 % nepretržitú dostupnosť. Plánované odstávky a výpadky tretích strán sa nepovažujú za porušenie zmluvy.
Odpovede generované umelou inteligenciou majú informatívny charakter. Poskytovateľ nezodpovedá za obchodné rozhodnutia Klienta ani jeho zákazníkov prijaté na základe komunikácie so Službou. Zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená do výšky súčtu mesačných poplatkov uhradených Klientom za posledné 3 mesiace pred vznikom škodovej udalosti.
9. Duševné vlastníctvo
Všetky know-how, konfigurácie, pracovné postupy (workflows), prompty a nastavenia Služby zostávajú vlastníctvom Poskytovateľa. Klient získava nevýhradné právo Službu užívať po dobu trvania zmluvy. Dáta Klienta (kontakty, história komunikácie s jeho zákazníkmi) zostávajú vlastníctvom Klienta.
10. Dôvernosť
Obe strany sa zaväzujú zachovávať mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany, s ktorými sa oboznámia počas spolupráce, a to aj po ukončení zmluvy.
11. Ochrana osobných údajov
Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov. Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov Klienta v mene Klienta, strany uzatvoria zmluvu o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR.
12. Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Prípadné spory budú strany riešiť prednostne dohodou; ak k dohode nedôjde, sú príslušné súdy Slovenskej republiky.
Poskytovateľ je oprávnený tieto podmienky primerane meniť. O zmene informuje Klienta e-mailom najmenej 30 dní vopred. Ak Klient so zmenou nesúhlasí, má právo zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny.
Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 14. júla 2026.